人物专访 | 如何更好地增强与会员师傅的黏性？湖北省襄阳市代理们有话说！

文章出处：小编人气：发表时间：2024-11-28 18:58

商场无捷径，唯有“勤”字诀

湖北省襄阳市谷城县代理李俊

谈起会员维护，我首先就是紧跟公司的步伐走，例如说公司的会员表是怎样制定的我就怎样去做，严格按照表上的信息去填写，登记好会员师傅的个人信息以及他常用的建材品牌等。要是平常去工地送货时见到平常比较爱用其他品牌的师傅，我就会跟师傅多聊一下我们的产品知识，一起分析市面上建材产品的优势劣势，争取把师傅拉拢过来。

在平常送货的时候我会分三步走，装修师傅们经验丰富，肯定是知道我们的产品是怎么样使用的，但他们平时也会用很多其他品牌的产品，因此对楼邦产品的一些小细节可能会没有关注到，所以在第一次送货的时候我就会做好一个交接，跟师傅沟通好施工细节，向师傅渗透产品知识的同时也让我们的产品能够更好地保质保量完成施工；第二步就是在施工的中途我肯定还会再过去一趟，跟进施工进度，预估一下完工的时间；第三步就比较重要了，在工程快要完工时我会再去一次，这个时候师傅可能需要补货呀，或者工程完工了，我会很自然地和师傅聊起他接的下一个工程，顺便打听一下业主的基本信息，在心里摸个底，估量一下业主的心理价位，然后跑去实地考察一下，争取不流失每一个潜在客户。

与师傅关系的日常维护我觉得最有效的方法就是勤快，再好的关系长时间不见面也是不行的，所以我们还是得主动创造见面的机会。例如说要是知道师傅在哪里干活呀，没事我就会去转一转，跟他们聊聊天，送些小工具小礼品，平常也可以多约吃饭喝茶，一起聚聚什么的。最主要的还是要让师傅们感受到我们产品的魅力，如果他的亲戚需要用到防水产品呀，我会主动提出让师傅免费试用我们的产品，当他用过觉得好用了，自然也会向业主推荐楼邦了。

现在的信息很透明，坑蒙拐骗偷奸耍滑那一套肯定是行不通的，做生意讲究的是诚信二字，人品非常重要，我们代理了楼邦，其实也是代言了楼邦，代表了楼邦，当师傅们感受到我们的人格魅力了，也就感受到楼邦产品的魅力了，楼邦的产品很贵，但是我们要让师傅感受到，楼邦很值得！

坚持服务思维，要做到心中有数的“清”

湖北省襄阳市枣阳市代理赵龙

我代理楼邦至今也有七八个年头了，在最早的时候我们主要是用笔和纸来登记会员师傅信息，或者是靠账单去统计师傅们的出货情况。但是这个方法有一个弊端，就是不够直观。后来我们就换了一种方法，通过“电脑台账＋会员软件”的形式来记录出货明细和会员信息。

因为店里每天都有出货，所以我们每天都会做一个类似于销售报表一样的表格，把出货的地址，货品的明细，还有业主的楼盘信息等记录在表格上，还会进行分类整理，这一单是装修公司出的单亦或是师傅介绍的单，我们都会在表格上登记清楚。除了电脑台账外，我们还有一个专门的软件来记录会员师傅们的积分。这个会员软件是一个付费软件，它还联通了微信小程序，师傅们可以直接在微信小程序上查看到自己的积分、排名，利用积分兑换礼品等。其实会员积分制我们一直都有在做，只是以前都是断断续续地做，毕竟当时还没有找到一个比较好的方法来记录积分，所以也就没有很好地开展这项活动。现在我们用这个软件也两三年了，师傅们的接受程度也很高。

通过台账和会员软件，不仅能让我们的会员活动更好地开展，更重要的是可以更直观地反映出师傅们的出货情况。只要打开台账或者是会员软件，我们可以直接看到近段时间哪个师傅出货多，哪个师傅最近没有在用我们楼邦的产品。要是看到哪个师傅最近没有在用我们的产品，我们就会进行跟踪回访，打个电话或者到工地现场拜访一下，跟师傅寒暄寒暄，问一下师傅最近都在忙什么呀，毕竟大家都做了很多年了嘛，师傅们也都是很聪明的，你一问他，他就知道我们的潜台词了，然后就会跟我们说一下最近在忙什么呀，为什么没有用楼邦等。以前用纸笔记录的时候我们也能大概知道最近谁用楼邦的产品比较多，但是没在用的师傅可能就会一下子想不起来，通过台账跟会员软件，我们就能更直观地查看到相关数据，从而也能更好地进行会员师傅的维护了。

除此之外，我们还能通过台账与会员软件更好地追踪工程进度。与人相处是一门学问，不是说越密集越好，度的把握很重要。因为台账或者是软件上面都会详细地记录师傅们的进货时间，通过时间估算，我们就能更好地卡住时间节点，在师傅们工程快要完工时，适时联系一下，进行回访，增进与老客户的感情。

销售行业其实也是服务行业，该怎样服务，什么时候去服务，我们要做到心中有数，这样才会有事半功倍的效果。

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