微笑服务：成功企业公开的秘密武器

文章出处：小编人气：发表时间：2024-06-24 18:18

微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。微笑作为是一种特殊的语言——“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”作用。充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。随着生活水平的不断提高，人们在接受服务时，早已不再单单局限于物质方面的需求，精神和心理上的满足程度会对消费行为产生极大的影响。

因此，能否提供优质服务在竞争日益激烈的今天显得尤为重要。而微笑本身就是最好的服务。事实上，它也是所有服务工作中最简单、最省钱、最可行，也是最容易做到的服务。微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”，而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。正因为如此，微笑服务才会被各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用。

海底捞：微笑服务的典范。

海底捞是餐饮行业中的佼佼者，而它最让大家津津乐道的是微笑服务，甚至可以这样说，海底捞卖的就是微笑服务，在很多人看来，海底捞的服务是“变态”的，而微笑服务是海底捞服务中是一种最为典型的表现。海底捞的微笑服务不是老板管理下催生的强制性微笑服务，而是发自内心的微笑服务。从停车场开始，顾客就进人了海底捞的气场，不论是穿戴整齐的保安，还是走出大厦迎接顾客的服务员，都带着纯朴而热情的笑容，将顾客送往电梯。如果顾客需要等位，美甲师和专职擦皮鞋的员工等候为顾客微笑着效劳。在海底捞落座，很快就会有笑语盈盈的服名员走过来，为顾客进行点单服务。在整个进餐的过程中，顾客时刻都可以看到服务员脸上洋溢的笑容。虽然在海底捞的员工手册的任何一页，你都找不到微笑应该露6颗牙齿还是8颗牙齿的标准，但在任何一家海底捞的门店，你都无法忽略每个员工脸上发自内心的微笑。这种微笑不含任何修饰，却能恰到好处，让人感到十分舒心。

微笑是温馨的请柬，服务是最好的名片。

海底捞已经把这种“微笑服务”营销到了极致。要做好服务就要让微笑深入人心，是一个餐饮企业必须的流程，但是海底捞却将这些细微的服务做到了极致，打造了强大的品牌形象，树立了良好的企业形象，会让消费者对企业产生好感，从而增加对企业的信任和忠诚度，形成了极强的行业竞争力。因此，在今天这个服务至上、客户至上的时代，企业需要更加注重微笑服务，将其融入到企业的服务流程中，从而为企业带来更多的益处。

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